重庆大渡口：网格员为民解忧 居民赞不绝口

“露露，麻烦你帮我买点东西，可以吗？”6月16日，家住重庆市大渡口区跃进村街道东正社区的居民王国英，在电话里对社区工作人员张露说。今年26岁的张露，是跃进村街道东正社区第6网格的一位普通工作人员。她所负责的网格，是两栋高层居民楼，而且多是租赁户，人员结构复杂，工作开展有难度。

“去年8月份，因为工作调动，我从街道公共服务中心来到社区。刚到社区这个陌生的环境心里很忐忑，不知道能不能干好这份工作。”张露笑着说，如果说刚到社区是她的适应期，那么经过这次疫情，则让她真心喜欢上了网格员这份工作。

张露（右）收集居民意见（摄影：陈艺军）

事情回到疫情初期，大渡口区跃进村街道东正社区开始对空巢老人和独居老人进行入户排查。排查中，张露发现，有一位叫王国英的租赁户，今年75岁，他的儿子住在渝北，因为疫情原因，不能回家看望老人。

由于长期独居，老人对安全有些担心，于是在接张露电话时，总是用的儿子名字。“至少打了5次电话，她都是这样回答！”张露回忆道。终于有一天，当老人确认是社区工作人员打来的电话时，有些内疚地告诉张露，此前接电话的名字并不是自己的真名，其实自己叫“王国英”。

打消疑虑后，王国英对张露非常亲切，还主动加了张露微信。很快，两人成了无话不说的朋友。而作为网格员的张露，也时常通过各种形式帮助王国英老人。

疫情防控期间，王国英喜欢在家做面食，可家里面的发酵粉用完了，老人出门不方便。张露得知情况后，跑遍了附近所有超市，终于帮老人买到了发酵粉。当张露把发酵粉送上门时，王国英很感动，“谢谢露露，辛苦你了！”她拉着张露的手不停道谢。

张露维护社区环境（摄影：陈艺军）

除了帮助居民跑腿购物外，张露还积极发挥网格员作用，协调各种矛盾，提升居民的幸福指数。

有段时间，网格内有几家商户的空调出现漏水问题，而下方正好是居民进出楼栋的必经之地。“过路时，突然身上就被打湿了，感觉很不舒服！”居民李丽萍说。得知情况后，张露马上找到物业经理，协调处理空调漏水问题，并在第一时间找到几家商户反映情况。交谈中，大多数商户都表示愿意积极配合，但个别商户以“很忙”为由，想拖延此事。

张露和物管经理商量后，表示可以帮商家联系维修部门，不需要耽搁他们太多时间。在张露的积极协调下，空调漏水问题很快得到解决。看着修好的空调管道，居民们连连称赞。

网格员的工作虽然复杂而繁琐，但张露尽职尽责做好每一件事，为居民解忧、为居民服务，得到辖区居民的一致夸赞。

（作者单位：重庆市大渡口区融媒体中心）