重庆大渡口：双城社区有一个“闵大姐热线”

“罗阿姨，现在楼顶不让种菜，我帮您搬到楼下去。”“陈伯伯，3栋居民楼过道的灯已经更换了。”……在重庆市大渡口区八桥镇双城社区，只要拨打“闵大姐热线”电话，居民反映的问题都会得到答复和解决。“闵大姐”叫闵荣芝，今年65岁，是双城社区的一名热心志愿者，经常与社区工作人员一起为居民排忧解患，获得大家满口称赞。

“闵大姐”帮忙调解居民楼顶种菜（来演：八桥镇党委）

“4年前，我搬到雅居乐小区与孩子一起生活，当时社区正在组建各种文化队伍。我平时喜欢跳舞，就主动与社区工作人员商量组建了一支舞蹈队，不仅带领社区居民一起锻炼身体，还积极参加社区各项活动。”闵荣芝说，因为自己热心公益事业，积极参与社区建设，舞蹈队成员有事情都会拨打她的电话。

“闵大姐”组建的舞蹈队（来源：八桥镇党委）

久而久之，闵荣芝的电话成了社区与居民沟通的“热线”，无论是家庭矛盾还是反映社区问题，“闵大姐热线”就会响起来。

“闵大姐，能帮帮我吗？最近我和家里人闹矛盾了，不知道该怎样沟通。”8月10日，闵荣芝接到舞蹈队成员刘芳的“求助”电话，原来刘芳因为家庭经济开支问题，与婆婆产生了分歧，并发生争吵，婆媳俩已经冷战了半个月。

随后，闵荣芝向社区工作人员反映后，与工作人员一起来到刘芳家中，分别与刘芳和她婆婆了解事情的经过，通过沟通交流，让刘芳意识到了自己行为有些过分和欠妥。

“闵大姐耐心给我讲了很多道理，让我意识到家人之间应该多一些宽容和理解。平日里，婆婆照顾家庭很辛苦，老人有做得不对的地方，作为晚辈应该包容理解。”刘芳说，自己平日性格有些急躁，以后会多注意。通过闵荣芝的调解，她和婆婆的矛盾终于化解了。

第二天，刘芳通过电话向闵荣芝表示了感谢，闵荣芝笑着说：“不客气，只要大家过得好，我这个‘热线’就有意义！”

除了“闵大姐热线”电话，闵荣芝还有自己的日志本，专门记录“热线”反映的事情，不漏掉任何细节问题。“年纪大了，记忆力不如从前，有个日志本可以更好地为居民解决问题。”闵荣芝告诉记者，“大家愿意拨打‘热线’，证明相信我的办事能力，被信任也是一种幸福。”

“现在社区以‘闵大姐热线’为契机，全面推进社区矛盾调解工作。”双城社区负责人表示，自今年以来，“闵大姐热线”解决辖区矛盾纠纷20余件，提出社区有效建设意见10余条，为幸福宜居社区建设贡献了一份力量。