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重庆大渡口:双城社区有一个“闵大姐热线”

发布日期:2020-08-18 11:03

“罗阿姨,现在楼顶不让种菜,我帮您搬到楼下去。”“陈伯伯,3栋居民楼过道的灯已经更换了。”……在重庆市大渡口区八桥镇双城社区,只要拨打“闵大姐热线”电话,居民反映的问题都会得到答复和解决。“闵大姐”叫闵荣芝,今年65岁,是双城社区的一名热心志愿者,经常与社区工作人员一起为居民排忧解患,获得大家满口称赞。

“闵大姐”帮忙调解居民楼顶种菜(来演:八桥镇党委)

“4年前,我搬到雅居乐小区与孩子一起生活,当时社区正在组建各种文化队伍。我平时喜欢跳舞,就主动与社区工作人员商量组建了一支舞蹈队,不仅带领社区居民一起锻炼身体,还积极参加社区各项活动。”闵荣芝说,因为自己热心公益事业,积极参与社区建设,舞蹈队成员有事情都会拨打她的电话。

“闵大姐”组建的舞蹈队(来源:八桥镇党委)

久而久之,闵荣芝的电话成了社区与居民沟通的“热线”,无论是家庭矛盾还是反映社区问题,“闵大姐热线”就会响起来。

“闵大姐,能帮帮我吗?最近我和家里人闹矛盾了,不知道该怎样沟通。”8月10日,闵荣芝接到舞蹈队成员刘芳的“求助”电话,原来刘芳因为家庭经济开支问题,与婆婆产生了分歧,并发生争吵,婆媳俩已经冷战了半个月。

随后,闵荣芝向社区工作人员反映后,与工作人员一起来到刘芳家中,分别与刘芳和她婆婆了解事情的经过,通过沟通交流,让刘芳意识到了自己行为有些过分和欠妥。

“闵大姐耐心给我讲了很多道理,让我意识到家人之间应该多一些宽容和理解。平日里,婆婆照顾家庭很辛苦,老人有做得不对的地方,作为晚辈应该包容理解。”刘芳说,自己平日性格有些急躁,以后会多注意。通过闵荣芝的调解,她和婆婆的矛盾终于化解了。

第二天,刘芳通过电话向闵荣芝表示了感谢,闵荣芝笑着说:“不客气,只要大家过得好,我这个‘热线’就有意义!”

除了“闵大姐热线”电话,闵荣芝还有自己的日志本,专门记录“热线”反映的事情,不漏掉任何细节问题。“年纪大了,记忆力不如从前,有个日志本可以更好地为居民解决问题。”闵荣芝告诉记者,“大家愿意拨打‘热线’,证明相信我的办事能力,被信任也是一种幸福。”

“现在社区以‘闵大姐热线’为契机,全面推进社区矛盾调解工作。”双城社区负责人表示,自今年以来,“闵大姐热线”解决辖区矛盾纠纷20余件,提出社区有效建设意见10余条,为幸福宜居社区建设贡献了一份力量。