【基层人物】重庆大渡口：网格员变身“调解员”化矛盾

　“刘叔叔，你给我说了，我肯定会放心上的！”“王老师，你看人家都让步了，你也要换位思考！”……在建胜镇百佳园社区，时常可以看到一位工作人员，和居民坐在一起，有说有笑地调解着矛盾，在她的“撮合”下，居民总能握手言和，满意而归。

　　这位工作人员名叫牟文麟，今年27岁，别看她长得文文静静，书卷气很浓，但对接地气的网格员工作，却很在行。

　　牟文麟所负责的第二网格，属于安置房小区，有420户，1129人，居民结构比较复杂，且年龄差异很大，生活习惯各有不同，导致网格内频有矛盾发生。对此，牟文麟总是开动脑筋，用最简单的办法，化解最复杂的事情。

　　不久前，网格内有两户居民，因为租赁合同到期后，对房屋的物管费发生分歧。

　　房东刘安庆认为，房客王丽租自己的房子，就应该缴纳这笔费用，这是天经地义的事情。王丽则坚持己见，表示只要对方拿出帮她代缴的票据，就把钱付给房东。

　　当双方争执不下，刘安庆就来到社区找到牟文麟，希望帮助解决此事。

　　牟文麟了解情况后，没有马上去调解矛盾，而是思考着如何找到最好的办法，化解双方的分歧。

　　“有了！王太英不是和他们都很好吗？完全可以通过她在中间牵线，疏通双方的分歧……”牟文麟突然“计”上心头，找到了一个“锦囊”。

　　随即，她拨通了居民骨干王太英的电话，把情况给她进行了介绍，希望能和自己一道做双方的思想工作，化解矛盾。对此，王太英一口应允。

　　这一招还真灵！在牟文麟和王太英的调解下，双方很快消除隔阂，彼此的信任度大大提高，并很快达成共识。“有了小牟和王老师的见证，我们都觉得放心！”王丽说。

　　看到这一幕，牟文麟打心眼里高兴。“主要是觉得自己的方法起到了效果，觉得有些自豪！”

　　除了接受居民的邀请，参与调解外，牟文麟还主动发现小区居民的矛盾，并将之化解。

　　有段时间，牟文麟发现，自己负责的网格，虽然老年人居多，但小孩不少也是不争的事实。

　　“老人带着小孩出来玩，老人们都有健身器材用，而小孩子们就只能在一旁玩耍，互相追逐打闹，经常整得哭哭啼啼的！”居民张秀碧说，好几次，几位家长还互相闹得很不愉快。

　　为了解决这个问题，牟文麟想了很久，最终决定，向八桥镇相关科室申请添置一件儿童娱乐设施。“孩子有了耍的，就可以避免追逐打闹的情况发生！”

　　牟文麟这个建议得到了该镇相关科室批准。很快，网格内安装了一个可供小孩玩耍的儿童娱乐设施。

　　“网格内，肯定会有不同的矛盾，我的作用，就是能够最大限度地化解这些分歧。虽然有时候有困难，但找到方法，就能迎刃而解，毕竟方法总比困难多嘛！”牟文麟说。